ما هي نماذج الرد التلقائي على رسائل الفيسبوك؟ وما هي فوائده؟ نظرًا لأن العديد من الأشخاص يرغبون في التواصل مع الصفحات على Facebook ، ولكن الصفحة ليس لديها وقت للرد على جميع العملاء ، فهي تبحث عن بعض نماذج الاستجابة التلقائية لحل هذه المشكلة ، وفي المقال هنا سنتعرف على بعض نماذج الرد التلقائي . إلى رسائل Facebook عبر الموقع .
نماذج الرد الآلي لرسائل الفيسبوك
هناك العديد من أشكال الاستجابة التلقائية للعملاء الذين حددوا صفحات أو صفحات تسويقية ، ومن أهم هذه الرسائل:
- شكرًا على تواصلك معنا ، سنتواصل معك قريبًا ، ولكن يمكن الإجابة على أسئلتك عبر صفحة الأسئلة الشائعة في (الرابط).
- شكرا على اتصالك (اسم الشركة) ، لقد تلقينا رسالتك ، وسوف نتصل بك في غضون (الوقت).
- نتطلع دائمًا لخدمتك ، وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل لدينا من (الوقت) إلى (الوقت) ، وسيتم الرد في غضون 24 ساعة على الأكثر.
- شكرا لتواصلكم معنا على (اسم الشركة) ، سنتواصل معك قريبا ، نتطلع لخدمتك.
- مرحبًا ، يسعدنا تواصلكم معنا ، وسنتواصل معك قبل الموعد النهائي الرسمي في (الوقت).
- يسعدنا تلقي بريدك الإلكتروني ، مساعدتك هي أولويتنا ، وسيتواصل معك أحد موظفينا قبل انتهاء العمل اليوم.
- نحن نقدر استفسارك حول (المنتج أو القائمة) سنتواصل معك في أقل من ساعة للإجابة على أسئلتك ، تحقق من (المنتج) هنا (الرابط).
- في حالة وجود شكوى ، نرسل الرسالة التالية: نأسف لأن تجربتك معنا كانت غير مرضية ، وسوف ينظر أحد موظفينا في شكواك ، وسوف نتصل بك في غضون الـ 24 ساعة القادمة ، خلال هذا الوقت ، استمتع. هذا 105 من القسيمة.
اقرأ أيضًا: كيف يمكنني تغيير اسمي على Facebook
ميزات الرد التلقائي
أفضل نوع استجابة للعملاء هو الرد الشخصي دون تأخير ، ولكن في حالة زيادة عدد العملاء يمكنك اللجوء إلى الردود التلقائية ، ويعتبر هذا هو الحل الأفضل في حالة زيادة العدد من العملاء. عدد العملاء ، وتسمح الردود التلقائية بما يلي:
1- تقديم الطمأنينة للعميل
إذا أراد العميل التواصل معك شخصيًا ، فإنه يتوقع منك الرد سريعًا ، ولكن في حالة التأخير في الرد ، فإن هذا سيزعجه ، وسيفقد ثقته بك وبالعميل. قد تذهب إلى أحد المنافسين ، لكن رسائل الرد التلقائي تمنع سوء الفهم هذا من خلال الرد على العميل ومساعدته مؤقتًا ، مما يعطي العميل انطباعًا بأنك مهتم وأنك مهتم بالرد على رسائله ، وهو ما يفعله. لا تفقد الثقة. فيك ، ويحتفظ بموقفه الإيجابي تجاهك.
2- تقديم المساعدة
تحتوي رسائل الرد التلقائي على رسائل إرشادية خاصة بالعميل قد تساعده في حل مشكلته ، بالإضافة إلى بعض المعلومات التي قد تكون مفيدة. يمكن توفير المعلومات للعميل في رسائل الرد التلقائي بإحدى الطرق التالية:
- أخبر العميل متى سترد.
- بعد الانتهاء من العمل يمكن طلب مراجعة من العميل.
- توفير معلومات الاتصال الخاصة بأحد أعضاء الشركة أو المؤسسة المتاحة لمساعدة العميل.
- قم بتوجيه العملاء إلى بعض المعلومات المتوفرة على الإنترنت لمساعدتهم.
- العمل على الترويج لأعمال الشركة أو الأحداث القادمة.
تحتاج أيضًا إلى أخذ إجازتك في غير أوقات العمل ، وتمكن هذه الخدمة العميل من التواصل معك خلال ساعات العمل الرسمية.
اقرأ أيضًا: كيفية معرفة من زار ملفك الشخصي على Facebook حسب الوقت والتاريخ
خطوات تفعيل استمارات الرد الآلي
لتفعيل رسائل الرد التلقائي على الفيس بوك علينا اتباع عدة خطوات ، ومن أهم هذه الخطوات:
- أذهب إلى إعدادات الصفحة
- من الإعدادات ، نضغط على الرسائل أو الرسائل.
- سنلاحظ ظهور سلسلة من الخيارات ، يمكنك تفعيلها جميعًا
- يتم تنشيط الخيار الثاني للاستجابة الفورية ، ويمكنك تغيير النص بالنقر فوق تغيير.
- بعد تغيير رسالة الرد التلقائي نضغط على حفظ وتم تفعيلها بنجاح.
تطبيق لتفعيل الرد الآلي
يوجد تطبيق يسمى SMT Plus ، وهذا التطبيق يساعد كثيرا في تفعيل خاصية الرد التلقائي على رسائل الفيسبوك ، والخطوات المطلوبة لتشغيل هذا البرنامج هي كالتالي:
- قم بتنزيل تطبيق SMT Plus من هنا
- من الطلب ، نقوم بتسجيل الدخول إلى حساب Facebook الخاص بالصفحة.
- نختار الصفحة التي سيديرها الروبوت أو أكثر من صفحة واحدة.
- من شريط التطبيق ، نضغط على حملة التعليقات
- نختار التعليق المطلوب بالضغط على تحديد هذه الوظيفة.
- في حالة وجود بعض التفاصيل التي تريد أن يجيب عليها الروبوت الخاص بك ، نقوم بإدخالها ، ثم النقر فوق إرسال.
- لذلك ، كانت خطوات استخدام الروبوت ناجحة ، ويمكن إجراء التجربة ، وسيظهر النص الذي أدخلته في التعليقات ، ومن خلال الرسائل الخاصة.
اقرأ أيضًا: كيف تعرف أن معلومات شخص ما على Facebook مخفية
إيجابيات وسلبيات روبوت الرد الآلي
يتمتع روبوت الرد التلقائي بالعديد من المزايا ، بما في ذلك:
- استجابة سريعة للزوار مما يسهل إدارة الصفحة.
- يزيد استخدام الروبوت من معدل التفاعل على الصفحة بسبب الاستجابة للتعليقات.
- يساعد في الحصول على جميع المعلومات اللازمة للعملاء في أقصر وقت ممكن.
- يمكنك من خلاله تحديد تفاصيل المعلومات والإجابات لكل منشور.
لكن العيب الوحيد لتطبيق الرد الآلي هو أنه متاح مجانًا فقط لفترة قصيرة من الوقت ، وبعد ذلك يصدر أمر شراء إلكترونيًا.
استخدام نماذج الرد الآلي على رسائل الفيسبوك يساعد العديد من أصحاب الصفحات والمتاجر الحاليين ، لأنه يسهل عليهم التعامل مع العملاء ، وبالتالي زيادة نسبة المشتريات والأرباح.
