يساعد النظام الفندقي الجديد في المملكة العربية السعودية من قبل الهيئة العربية السعودية على الحفاظ على التراث الوطني للمملكة العربية السعودية ، بالإضافة إلى أنه يهتم بجميع جوانب السياحة داخل المملكة ، كما يساعد في الحفاظ على حقوق المستهلكين ورفاهية الاستفادة من جميع الخدمات السياحية ط. من الدولة ، لذلك من خلال الموقع على شبكة الإنترنت ، سوف نقدم لك نظام الفنادق الجديد في المملكة العربية السعودية بالتفصيل ، من خلال الأسطر التالية.
النظام الفندقي الجديد في السعودية
وضعت الدائرة القانونية بالهيئة العامة للسياحة سلسلة من القوانين المهمة التي تحافظ على حقوق المستهلك وواجباته ، إلى جانب قوانين أخرى تلزم المستهلك بالحفاظ على حقوق المرافق العامة المحددة في دليل القوانين ، وذلك على النحو التالي: سوف نتعلم بالتفصيل ، من خلال ما يلي:
1حقوق وواجبات المستهلكين للخدمات السياحية
وضعت الهيئة العامة للسياحة عددًا من القواعد التي يجب على المستخدم الالتزام بها حفاظًا على حقوقه وواجباته ، وذلك باتباع ما يلي:
- يجب على مقدم الخدمة إبلاغ المستهلك بجميع التعليمات التي يجب اتباعها أثناء إقامته في الفندق ، أي “الحفاظ على مكونات الغرفة ، واحترام حقوق الآخرين”.
- في حالة عدم امتثال المستهلك لقوانين وقواعد الفندق ، يحق للإدارة تحرير عقد الإقامة.
- يجب على مزود الخدمة توفير المعلومات الإضافية اللازمة للمستهلك ، وكذلك تزويد الغرف بمزودي الخدمة باللغتين العربية والإنجليزية.
- سيتم تقديم الخدمات الكاملة للمستهلك ، وحيث يريد حجز المكان سيتم حجز الوحدات بالشكل الذي يريده.
- يمكن للمرأة النزول إلى الفندق حسب الشروط والأحكام الموجودة في قائمة الفنادق.
- قد لا يفرض الفندق على المستهلكين حدًا أدنى للإقامة في الفندق.
- يجب ألا يحصل المستهلك على جميع الأدلة الشخصية ، ولا يحق لإدارة الفندق الاحتفاظ بالهوية الشخصية للمستهلك أو تصويرها.
- الإدارة مستعدة للتحقق من هوية المستهلك من خلال معرفة رقم السجل المدني ومكان الإقامة وجواز السفر.
- لا ينبغي استقبال الضيوف الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا ، إلا في وجود الأسرة أو الضامن القانوني لهم ، أو في حالة وجود ظروف طارئة ، ويجب أن يكون ذلك تحت إشراف السلطات الأمنية.
- يجب على مزود الخدمة إلغاء جميع الفعاليات التي تقام داخل قاعات المنشأة قبل صلاة الفجر.
- لا يجوز للمستخدم طلب الحصول على خدمة إضافية ، على سبيل المثال طلب خدمة الإفطار لتلقي خدمة الإسكان.
- لا يجوز للفندق احتساب أكثر من ليلة واحدة ضمن ليالي الحجز العامة ، في حالة عدم استيفاء المستهلك لتاريخ الوصول المحدد له.
- في حالة قيام المستهلك بالحجز مقدمًا وعدم وجود مكان شاغر في الفندق ، يجب على الإدارة أن تعد بتوفير غرفة لا تقل عن المعيار المتفق عليه مسبقًا مع العميل.
- في حالة إغلاق الوحدة السكنية بسبب عطل في التيار الكهربائي ، يجب على المستهلك إيجاد غرفة أخرى مساوية للمبلغ المدفوع.
- أيضًا ، يمكن للمستهلك التنازل عن حجزه لشخص آخر إذا وافق الفندق على ذلك.
- يجب أن تكون الغرفة مجهزة بجميع المستلزمات التي توفر الراحة التامة للمستخدم.
- يحظر على المستخدم إحضار الأطعمة التي يجب طهيها داخل الفندق ، ولكن يُسمح بدخول بعض الأطعمة الجاهزة الأخرى ، بعد اجتياز الإجراءات الأمنية الخاصة بالفندق.
اقرأ أيضًا: مدينة الملك عبد الله الاقتصادية للسياحة عجب لن تصدق
تعليمات لمقدم الخدمة للحفاظ على صحة وسلامة الضيوف
في إطار عرضنا للنظام الفندقي الجديد في المملكة العربية السعودية ، هناك سلسلة من التعليمات التي يجب على مزود الخدمة الالتزام بها في الفندق ، حفاظًا على صحة وسلامة النزلاء ، وذلك باتباع ما يلي:
- يجب الانتباه إلى النظافة العامة داخل الغرف والمرافق ، فضلاً عن رغبة موظفي الفندق في النظافة الشخصية.
- لا ينبغي تقديم الأطعمة أو المشروبات منتهية الصلاحية.
- من الأفضل منع التدخين في الفندق حفاظا على صحة النزلاء.
- يجب اتباع التعليمات المعتمدة من الجهات الأمنية وخدمات الإسعاف.
- يجب حفظ متعلقات الضيوف في مكتب الاستقبال.
- يجب توفير كافة الميزات الأمنية في الفندق ، وذلك بوضع (كاميرات المراقبة ، وأجهزة التسجيل ، وحراس الأمن) بعد موافقة الجهات الأمنية المختصة.
- في حالة وقوع أي حادث في الفندق ، يجب على الفندق إبلاغ السلطات المختصة على الفور ، حفاظًا على صحة النزلاء وأمن الجمهور.
- في حالة فقدان المستهلك لممتلكاته ، يجب على الإدارة العثور عليها وإعادتها إلى النزلاء.
- لن يقدم الفندق المعلومات الشخصية للعميل لأي طرف خارجي.
- يجب تأكيد المعلومات المقدمة للفندق.
اقرأ أيضًا: خطوات حجز مدينة الملك عبد الله الاقتصادية
2حقوق والتزامات المستخدمين فيما يتعلق بخدمات وكالات السفر والسياحة
من حقوق المستخدم في النظام الفندقي الجديد في المملكة العربية السعودية أنه يجب على مقدم الخدمة التحقق من المعلومات المقدمة من قبل طالب الحجز ، وكذلك أسعار الخدمة ، وفترة صلاحية التذاكر ، وكذلك الجودة ، المحتوى والتحفظات. .
في حالة استرداد المستهلك تذاكر البرامج السياحية ، يجب على مقدم الخدمة في هذه الحالة تسليم المبالغ المدفوعة من قبل المستهلك.
3حقوق وواجبات المستهلكين فيما يتعلق بخدمات مكاتب حجز الوحدات السياحية
يجب على مكاتب الحجز تقديم كافة المعلومات الشاملة عن الخدمات التي يقدمها الفندق أو الوحدة السكنية ، ويمكن أن يتم ذلك عن طريق المراسلة أو المعالجة اللفظية ، ولا يجوز لموظفي مكتب الحجز استلام إيصالات الحصول على أموال لإرفاق العرض التسويقي ، و يجب تسليم المستهلك إلى إيصال يحتوي على الخدمات والوقت والمدة والموقع ، ويجب ختم هذا الإيصال.
في حال وجود أي خلل في حجز الوحدات السكنية يجب على المستهلك استلام وحدات بديلة مساوية لقيمة الوحدات التي حجزها سابقاً ، وإلا يحق له المطالبة بالمبلغ الإجمالي المدفوع. .
اقرأ أيضًا: الأماكن السياحية في لندن وأهم فنادقها وأهم ما يميزها
4شكاوى المستهلكين
في حالة عدم امتثال إدارة الفندق لحقوق وواجبات المستهلك ، يجب في هذه الحالة تقديم شكوى إلى الهيئة العربية للسياحة والتراث الوطني ، من خلال الاتصال الإلكتروني ، أو عن طريق الذهاب إلى فروع. هيئة الرابطة العربية السعودية المتخصصة في هذا.
والسبب في ذلك هو أن المستهلك يجب أن يعامل بطريقة مهذبة وعادلة ، إلى جانب شخص مرحب ومرح وحسن السلوك ، من مقدمي الخدمات في الفنادق والوحدات السكنية بشكل عام.
يجب على مقدمي الخدمة عدم الامتناع عن تقديم الخدمات الفندقية للضيوف دون سبب قوي ، أو يجب تقديم الخدمة قدر الإمكان ، مع مراعاة أن التعامل مع الضيوف يتم باللغتين العربية والإنجليزية ، في ركن الاستقبال بالفندق.
تقدم هيئة السياحة في المملكة العربية السعودية العديد من الخدمات المختلفة ، بما في ذلك “النظام الفندقي الجديد في المملكة العربية السعودية” ، والذي من شأنه الحفاظ على حقوق وواجبات المستهلك ، وكذلك حقوق وواجبات الطرف الآخر.
