تواجه المؤسسات والمنظمات العديد من المشاكل من أجل الحفاظ على مستوى عالٍ من أداء الموظفين ، ولعل أهم المشاكل هي النقاط التالية:
- التفرد في القرارات وانتشار الأسلوب الاستبدادي.
- عدم وجود الحافز
- ضعف العلاقات بين الأفراد داخل المؤسسة أو المنظمة.
هناك العديد من الدراسات والأبحاث التي تناولت كيفية رفع الأداء الوظيفي لدى الموظفين ، ولعل أهم النتائج التي توصل إليها الباحثون حول موضوع الذكاء العاطفي وأثره على الأداء الوظيفي لدى الأفراد العاملين. يجب أولاً التعرف على مفهوم الذكاء العاطفي.
ما هو الذكاء العاطفي؟
مفهوم الذكاء العاطفي هو قدرة الفرد على التعامل مع عواطفه وإدراكها والتعرف عليها ، واستخدامها بشكل إيجابي ، ويتضمن أيضًا قدرته على التعامل مع مشاعر الآخرين والتعرف عليها.
هناك تعريفات مختلفة للذكاء العاطفي ، وكلها تأتي في بوتقة واحدة ، وهي إدراك المرء لمشاعره ومشاعر الآخرين ؛ وفقًا لسالوفي وماير ؛ يُعرَّف الذكاء العاطفي بأنه القدرة على إدراك ودمج العواطف لتسهيل التفكير ، وفهم العواطف وتنظيمها لتعزيز النمو الشخصي ؛ في حين عرّف دانيال جولمان الذكاء العاطفي بأنه مجموعة من المهارات والقدرات التي تحرك أداء الشخص.
يوقف
ولعل السؤال المطروح في هذه المرحلة هو ما العلاقة بين الذكاء العاطفي وبيئة العمل ، وهذا سؤال مهم للغاية ، حيث أظهرت الدراسات أن هناك علاقة قوية بين مهارات الذكاء العاطفي وقدرة الناس على وظيفة واحدة على الإطلاق. المستويات. سواء على المستوى الاجتماعي أو العملي ، فإن الموظفين الذين يظهرون مستويات عالية من الذكاء العاطفي لديهم قدرة أكبر على فهم أنفسهم داخل بيئة عملهم ، وكذلك لفهم من حولهم ، سواء كانوا مديرين أو قادة أو موظفين ، وكذلك البحث العالمي. يوضح دانيال جولمان أن معدلات الذكاء العاطفي لدى الأفراد تساهم بشكل فعال في تحديد نقاط القوة والضعف لدى الفرد التي تحتاج إلى عمل لتحسينها وتطويرها لتلائم تطور ونمو الفرد.
ما هي فوائد استخدام مهارات الذكاء العاطفي في بيئة الأعمال؟
تظهر الدراسات والأبحاث أن معدلات قبول الوظيفة تعتمد حاليًا على مدى امتلاك المتقدم لمهارات الذكاء العاطفي ؛ لأن 80٪ ممن يتم قبولهم في الوظائف والشركات لديهم مهارات في الذكاء العاطفي بمستويات أعلى من غيرهم ؛ لم يعد معيار القبول يقتصر على الدرجة الأكاديمية والخبرة المهنية فقط ؛ بدلاً من ذلك ، تم تطويره ليشمل المهارات البشرية الأخرى التي لها الحصة الأكبر من معايير قبول الوظيفة ، وهي مهارات الذكاء العاطفي. معًا ، يمكننا مراجعة أهم الإيجابيات التي يمكن أن نكتسبها من استخدام مهارات الذكاء العاطفي في العمل ؛ أي واحد منهم:
- القدرة على إدارة الذات.
- القدرة على فهم وقبول الآخرين.
- إلهام من الداخل.
- القدرة على إدارة العلاقات مع الآخرين.
وصفة للنجاح:
أهم شيء يجب إدراكه الآن هو كيفية الوصول إلى الآلية التي تساعدنا كأفراد في وظائفنا – مهما كانت الأسماء المختلفة لتطبيق مهارات الذكاء العاطفي في بيئة العمل – لرفع الأداء الوظيفي إلى أعلى مستوى والمحافظة عليه. أعلى مستوى وكفاءة ممكنة لتحقيق التطور والنمو على مستوى الخبرة المهنية ، وعلى مستوى التقدم المادي والوظيفي ؛ لا يمكن تحقيق هذا المحتوى إلا باتباع خطوات الحل السحري التالية:
أولاً: الثقة بالنفس والتواصل مع الآخرين
إن امتلاك مهارات الذكاء العاطفي يساعد الأفراد على اكتساب الثقة بالنفس عند التواصل مع الآخرين ، حيث إن فهم مشاعر الآخرين وإدراك أسباب سلوك الآخرين يجعل الشخص قريبًا منهم ، مما يجعلهم قدرة الشخص على توقع المشاعر وعواطف الآخرين أثناء التعامل معهم مما يمنح الشخص الثقة في التواصل مع الآخرين واتخاذ القرارات. بطريقة مباشرة وخالية من التكلفة ومع احترام الآخرين.
فمثلا؛ الموظف – سواء كان مديرًا أو قائد فريق أو موظفًا عاديًا – الذي يتمتع بمهارات الذكاء العاطفي واثق في التعبير عن رأيه بطريقة مباشرة ومحترمة تجبر الآخرين على الأقل على الاستماع.
ثانيًا ، إدارة العواطف أثناء الصراع
نعلم جميعًا أن بيئة الأعمال هي إحدى البيئات التي يمكن أن تحدث فيها النزاعات ، وأن هذه النزاعات تؤثر بشكل فعال على الأداء الوظيفي للأفراد ؛ وهنا تبرز أهمية المهارات العاطفية الفكرية التي تمكن الموظفين من التغلب على الصراعات بأقل قدر من الضرر ، والحصول على أكبر قدر ممكن من الفوائد. لا يمكن إدارة الخلافات داخل بيئة العمل دون فهم مشاعر الفرد ومشاعر الآخرين ، مما يؤدي إلى قبول الآراء المختلفة وانفتاحها ؛ وهذا يقلل من حدة النزاعات الداخلية ، بل ويستغلها للاستفادة منها ومعالجة أسبابها لمنع عودة ظهورها ؛ مما يزيد من معدل الأداء الوظيفي لدى الأفراد.
ثالثًا: الاستماع الفعال للآخرين
تزود مهارات الذكاء العاطفي الناس بالعديد من المهارات ؛ إحداها هي مهارات الاستماع الفعال للآخرين ، وكذلك تعلم مهارات لغة الجسد ، وهو أمر بالغ الأهمية لرفع مستوى الأداء الوظيفي بين الموظفين ، نتيجة انخفاض معدلات الصراع الداخلي ، وتجنب سوء الفهم ممكن. التي تحدث في بيئة الأعمال.
رابعًا: ابحث عن دوافعك
تساعد مهارات الذكاء العاطفي الناس على أن يكون لديهم دوافعهم الداخلية ، لأن وجود الدافع الداخلي لدى الأفراد يساعد على تحسين الأداء الوظيفي ، من خلال قدرة أولئك الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي على تحديد ومعرفة أهدافهم بالضبط ما يريدون تحقيقه ، و قدرات. يواجهون التحديات التي قد تعترض طريقهم.
خامساً: تقبل النقد والتعاطف مع الآخرين
قبول النقد من أهم أسباب تنمية وتطوير الذكاء العاطفي الذي يساعد على تحسين الأداء الوظيفي ، فالذكاء العاطفي يمكنهم فهم أسباب النقد التي يمكن أن توجه إليهم دون أي إهانة أو عدم احترام ، وهذا يزيد من معدل الوظيفة. الأداء نتيجة التعرف على أوجه القصور الموجودة وتجنبها.
يمكن القول أيضًا أن قبول النقد هو شكل من أشكال التعاطف مع الآخرين ، فبدون التعاطف لا يمكن للمرء أن يفهم نوايا الآخرين وأسباب سلوكهم ؛ وينعكس ذلك بشكل إيجابي على بيئة الأعمال من حيث تحسين الأداء الوظيفي للأفراد.
اتخذ قرارك الآن:
من خلال ما سبق ، يمكننا إظهار أهمية الذكاء العاطفي في بيئة العمل ، ودوره الأساسي في رفع الأداء الوظيفي والحفاظ عليه. إن دمج مهارات الذكاء العاطفي في العمل يحقق مجموعة واسعة من الفوائد التي تسهم في زيادة معدل الأداء الوظيفي. . ، ولعل أهم هذه الفوائد هو:
- تعامل بشكل فعال مع التوتر وعدم اليقين والقلق المرتبط بالعمل في الأعمال التجارية.
- التواصل الفعال مع الأفراد داخل المؤسسة أو المنظمة.
- قدم الأفكار وتقبل النقد ، وامنحه النقد البناء.
- يقبل الجميع مسؤولياتهم داخل المنظمة أو المؤسسة ، ويتفهمون مبدأ القيادة الذاتية والقيادة للآخرين.
