يتمثل أحد التحديات المنتشرة التي تواجه المنظمات في الافتقار إلى انخراط الموظفين ومشاركتهم. ومع ذلك ، يتجاهل الكثير من الناس الحل السهل المتمثل في نهج متعدد القنوات للتواصل. بالنسبة للشركات التي لديها شبكات LAN خاصة ، قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لتأجيل استخدام الأجهزة المحمولة حتى يتم إصدار إصدار جديد من الإنترانت ، بدلاً من تخصيص الموارد لتحديث قنوات الاتصال.
لكن الشبكات الداخلية بعيدة عن أن تكون ذات صلة ، حيث تفقد الشركات فرص تفاعل قيّمة من خلال الاعتماد عليها في انتظار إصدار جديد ، وبدلاً من ذلك ، مقابلة الموظفين عبر الأنظمة الأساسية التي ينشطون عليها – من البريد الإلكتروني إلى الهاتف المحمول إلى الجهاز اللوحي ومن الأنظمة الأساسية المناسبة – يمكن للمنظمات تحسين اتصالاتها على الفور ، مما يؤثر على أداء الشركة ، وتجربة الموظفين والإنتاجية.
تأثير قنوات الاتصال على الأداء:
يمكن أن يكون للتواصل الفعال علاقة مباشرة مع تفاعل الموظف ومشاركته ، وكما يقول أي متخصص في الموارد البشرية أو الاتصالات ، فإن المعلومات والتحديثات ذات الصلة هي التي تجعل الناس يؤدون وظائفهم بشكل جيد.
قبل ست سنوات ، معهد ماكينزي العالمي (معهد ماكينزي العالمي) أن الشركات ، من خلال “التطبيق الكامل للتكنولوجيات الاجتماعية ، لديها الفرصة لزيادة إنتاجية العاملين في التفاعل – عمال المعرفة ذوي المهارات العالية ، بما في ذلك المديرين والمهنيين – بنسبة 20 إلى 25٪” وأن التواصل الجيد يمكن أن يؤدي إلى زيادة فريق القيادة الثقة ، لأن المزيد من الناس يعرفون ما يجري.
الشبكة الداخلية وحدها لا تكفي:
تبدو شبكة الإنترانت خيارًا طبيعيًا لتوزيع المعلومات ؛ لكنها لا تقدم قصصًا ذات صلة وفي الوقت المناسب بالطريقة التي اعتدنا عليها لتلقي المعلومات اليوم ، لذلك هناك نهج أكثر حداثة ومرونة يناسب بسهولة العادات التي طورها الموظفون فيما يتعلق باستخدام المواد. لأي موظف يعمل دائمًا على الهاتف المحمول.
غالبًا ما تكون المعلومات الموجودة على الإنترانت قديمة أو غير ذات صلة أو غير منظمة ؛ هذا يجعل من الصعب أو المحبط للموظفين العثور بسرعة على الأفكار التي يحتاجون إليها.
لا يعرف الموظفون دائمًا كيفية الوصول إليه أو استخدامه ، ويستخدم 25٪ فقط من المتصلين الشبكات الداخلية لشركاتهم بشكل متكرر للتواصل مع الموظفين على أي حال.
يمكن أن تؤدي تحديثات النظام الأساسي أيضًا إلى تعقيد مشكلات الشبكة الداخلية الحالية ؛ لذلك مع الإصدارات الجديدة ، يتعين على الموظفين تعلم ميزات جديدة وتغيير مهام سير العمل الخاصة بهم عندما يتم استبعاد الإصدارات القديمة ، وقد لا تتوافق الإصدارات الجديدة مع البرامج الأخرى التي تستخدمها ، مما يؤدي إلى إنشاء المزيد من التعقيدات.
إذا تخطيت إصدار البرنامج ، فقد تضطر إلى تنزيل جميع التحديثات قبل أن تتمكن من الترقية ، مما يجعل العملية تستغرق وقتًا طويلاً ومعقدة ، وفجأة يصبح معدل التبني منخفضًا للشبكة الداخلية السيئة.
النقطة المهمة هي: إذا لم يكن هناك أي شخص يستخدم الشبكة الداخلية ، فهذا يعني عدم وجود اتصالات داخلية على الإطلاق قبل اتخاذ خطوات لتحسين شبكتك الداخلية ، يجب أن تسأل نفسك: هل يتم استخدام الأشخاص؟ وهل يمكنهم حتى الوصول في المقام الأول؟ إذا كانت إجابتك على أي من هذه الأسئلة هي “لا” أو “لست متأكدًا” ، فلن يؤدي تحديث الشبكة الداخلية إلى حل مشكلات الاتصال لديك.
تم اعتماد طرق مختلفة للتواصل:
ليس سراً أن استخدام الهاتف المحمول ، على سبيل المثال ، منتشر ومنتشر في كل مكان.استخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول أصبح الآن أكثر شيوعًا من أجهزة الكمبيوتر في جميع أنحاء العالم ، ولا يزال الكمبيوتر مهيمنًا في أمريكا الشمالية ، ولكن ليس كثيرًا. يجب أخذ موظفي الموارد البشرية والشبكات المحلية بعين الاعتبار.
من خلال السماح للموظفين بالوصول إلى شبكة الاتصالات ومع ذلك وعندما يريدون ، فمن المرجح أن يكونوا أكثر تفاعلاً في العمل. الهاتف المحمول هو مجرد مكان واحد يحصل فيه الموظفون على المعلومات ، بينما يستخدم الآخرون الأجهزة اللوحية في منطقة العمل ، أو البريد الإلكتروني في مكاتبهم.
يمكن أن يساعد إرسال اتصالات الموظفين عبر قنوات متعددة في ضمان التسليم والمشاركة ، حتى تتمكن من قياس المحتوى الذي يهتم به الموظفون لديك ، ولديك طرق جديدة لتقديم المعلومات المتعلقة بالمحتوى.التقييم ، وما هي نقاط الضعف التي يجب معالجتها ، وكيفية خدمة العملاء بشكل جيد وبهذه الطريقة ، فإن ما تتعلمه من استخدام منصات اتصالات متعددة يمكن أن يساعد أيضًا في قلب شبكتك الداخلية وهو أداة فعالة للغاية.
التحديث المستمر:
كما يعلم العديد من المتخصصين في الموارد البشرية والاتصالات ، قد يستغرق ظهور إصدارات جديدة من الإنترانت سنوات ؛ “مايكروسوفت”على سبيل المثال ، في دورة إصدار مدتها ثلاث سنوات ، ولكن وفقًا للوتيرة الحالية للتطوير ، يمكن أن يتغير الكثير من خلال مشاركة الموظفين ورضاهم في غضون ثلاث سنوات ، وإذا لم يتمكن أي شخص من الوصول إلى اتصالاتك ، فلديك مستوى أزمة. .الشركة بين يديك.
وإذا كنت تعتقد أنك بحاجة إلى انتظار تحديث الإنترانت لتحسين مهارات الاتصال لديك ، فإليك ثلاث خطوات عملية يمكنك اتخاذها اليوم لدعم حالتك:
- تحقق لمعرفة ما إذا كان بإمكان جميع موظفيك الوصول إلى شبكتك الداخلية: هل أفتقد جزءًا كبيرًا من قوة العمل لدي؟
- تصفية قراء محتوى الشبكة الداخلية الخاصة بك: هل يتفاعل الأشخاص مع المحتوى الموجود على شبكتي الداخلية؟
- اعمل عبر أقسام الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات لديك لمراجعة تفاعل الموظفين واستكشاف كيف يريدون التواصل: هل أحتاج إلى استراتيجية جديدة؟
لا تنتظر الشركات عالية الأداء ثلاث سنوات على شبكة إنترانت جديدة للتعامل مع الأزمة. بدلاً من ذلك ، يمكن إعادة هيكلة نهجك بالكامل باستخدام قنوات اتصال مرنة متعددة ، بما في ذلك الهاتف المحمول ، وإذا كنت مستعدًا لتحديث شبكة الإنترانت الخاصة بك ، فيمكنك معالجة العملية من خلال اكتساب فهم أفضل للقيمة التي يضعها الموظفون في اتصالاتهم.
