تجربة الموظف هي النظام البيئي البشري حيث يعمل موظفوك ويؤدون أعمالهم ويساهمون ويبتكرون ويحققون النتائج. بناءً على العلاقات المختلفة بين الأشخاص داخل المنظمة وتصورهم لتلك العلاقات.
في حالة تجربة الموظف ، الإدراك هو الواقع. إنه يهتم بالتجارب الشخصية أكثر من المخططات والرسوم البيانية. عندما تفكر في مدى توافق خبرة الموظف مع أهدافك الإستراتيجية لهذا العام ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي لفحص ثلاثة مفاتيح رئيسية النواحي. تتكون كل شركة أو منظمة من:
- يعمل.
- منتجات.
- العملية.
وجدنا أن هذه العناصر مهمة لعدة أسباب ، وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن ترتيب هذه العناصر مهم.
لماذا هو أهم عنصر في الفريق؟
أهم الأصول في مؤسستك هم موظفوك ؛ منظمتك ليست كائنًا حيًا يمكنه العمل بمفرده ؛ بدلاً من ذلك ، هم مجموعة من الأشخاص يجتمعون معًا لتحقيق هدف مشترك ، والطريقة الوحيدة لمؤسستك للقيام بشيء ما هي قيام شخص أو مجموعة من الأشخاص بعمل شيء ما ، لذلك بدون موظفيك ، لا توجد نتائج ؛ لذلك يجب أن يكون موظفوك على رأس أولوياتك ؛ إذا كنت تريد أن يكون هذا العام أفضل من العام السابق ، فأنت بحاجة إلى أن يقوم موظفوك بعمل أفضل مما فعلوا العام الماضي.
بالنسبة للعديد من المنظمات ، يمثل العمل أكبر للإنفاق ؛ لذلك ، يهتم الجميع ، بما في ذلك قسم الشؤون المالية ، بضمان أداء موظفي مؤسستك بأقصى قدر من الكفاءة ، وأن تجربة الموظف الخاصة بك مصممة لتحقيق أقصى استفادة من موظفيك الموهوبين.
وظيفة المدير: التركيز على خبرة الموظف:
تشمل طرق تحسين موظفيك كل شيء بدءًا من توفير فرص التطوير وحتى جذب المرشحين المناسبين للانضمام إلى شركتك. ويشمل أيضًا المديرين الذين يأخذون الوقت الكافي لمواءمة رؤيتهم مع من يأملون في تنفيذ هذه الرؤية. إن تكوين خبرة جيدة للموظف أمر في غاية الأهمية ، ويمكن تسليمه إلى قسم الموارد البشرية.
تقع مسؤولية تجربة الموظف في الشركة على عاتق كبار القادة ورؤساء الأقسام على مستوى الأقسام ، ويتكرر هذا المفهوم لإيجاد قادة الفريق المسؤولين عن الإشراف على تجربة أعضاء فريقهم ، والقسم هو الموارد البشرية لدعمها. وإعطاء النصيحة ولكن ك للمعلومات وليس كوظيفة مسئولة عن خبرة العاملين في المؤسسة.
تأثير تجربة الموظف على تجربة العميل:
المكون الثاني لنموذج العناصر الأساسية هو منتجك أو أي سلعة أو خدمة تبيعها في السوق ، وقد يتساءل البعض عن سبب تضمين هذا العنصر ثانيًا بدلاً من الأول ، ويبدو هذا السؤال منطقيًا ؛ إذا كان منتجك أقل من المستوى المطلوب ، فلا يهم معيار أداء موظفيك ، وهذا خطأ ؛ تكشف قاعدة بيانات واحدة تضم أكثر من 24 مليون رد على استبيان الموظفين مبدأين رئيسيين يتعارضان مع هذه الحكمة التقليدية:
- تُظهر البيانات أنك تبني تجربة عملاء من الدرجة الأولى من خلال إنشاء تجربة موظف من الدرجة الأولى ؛ بمعنى آخر ، ترتبط تجربة العميل ارتباطًا مباشرًا بمدى نجاح تجربة الموظف لديك. سيقدم موظفوك تجربة عميل تتناسب بشكل مباشر مع تجربتهم.
- عندما تكون تجربة الموظف جيدة التصميم ومزدهرة ، فلا وجود لمنتج أو خدمة دون المستوى المطلوب ؛ تُظهر البيانات أن الموظفين ذوي الصلة المتحمسين لن يسمحوا للشركة ببيع أو إنتاج شيء غير موثوق به أو غير قابل للبيع.
حتى لو لم يكن هذا المبدأ صحيحًا في جميع الحالات ، تُظهر التجربة أن المنتج المتوسط الذي يتم بيعه خلال تجربة عميل أو موظف رائعة من المرجح أن ينجح أكثر من منتج رائع يتم تعبئته وبيعه من خلال تجربة سيئة للعميل أو الموظف.
شاهد الفيديو: 6 طرق مبتكرة لرفع معنويات الموظفين
ما يعرفه موظفوك:
النقطة الثالثة في نموذجنا هي العمليات. عندما تفكر في كيفية تحسين عملياتك ، فإن موظفي الخطوط الأمامية هم أحد أهم مصادر البيانات والرؤى. غالبًا ما يعرف هؤلاء الموظفون عملائك أكثر من أي شخص داخل مؤسستك ، ومن المرجح أن يعرفوا كيف يستخدم عملاؤك بالفعل. المنتج الخاص بك ، يمكن أن يكون للمعلومات قيمة.
إلى جانب الحصول على معلومات قيمة قابلة للتنفيذ ، تُظهر البيانات أن طرح أسئلة على موظفيك سيؤدي إلى تحسين مشاركة الموظفين ، وإنشاء ثقافة قائمة على التعليقات ، وتحسين تجربة الموظف ؛ لذلك انظر إلى دراسة الحالة لعام 2013 لهيئة النقل بشيكاغو ؛ قررت الوكالة إنفاق حوالي 500 مليون دولار لتحويل ركابها من نظام أجرة خاص إلى نظام طرف ثالث يسمى Ventra.
كان المفهوم سهلاً لتحسين عملية تحصيل الأجور من الدراجين ، ومع ذلك ، كانت هناك مشاكل في التنفيذ ، وكان أحد أسباب الفشل أن مصممي النظام فشلوا في التحدث إلى هيئة النقل بشيكاغو ، على سبيل المثال ، كان الفشل الأولي في أن النظام الجديد كان يفرض رسومًا على الركاب مرتين ؛ تم خصم تكلفة الصعود من الركاب مرة واحدة عند دخولهم الحافلة في المقدمة ؛ تم مسح بطاقة Ventra الخاصة بهم باستخدام قارئ إلكتروني ، ومرة أخرى – كما يحدث غالبًا في مدينة مزدحمة مثل شيكاغو – عندما غادروا الحافلة عبر الباب الأمامي بدلاً من الباب الخلفي.
إذا كان المسؤولون قد أخذوا الوقت الكافي للتحدث مع سائقي حافلات هيئة النقل في شيكاغو ، لكانوا قد قيموا بسهولة احتمالية حدوث هذا الموقف وحلوه بشكل استباقي قبل تنفيذ النظام. ومع ذلك ، فإن بساطة النموذج ثلاثي المحاور لها العديد من المزايا من حيث أنها تقلل من عوامل التشتيت من خلال التركيز على أهم مفاتيح نجاح الأعمال.
علاوة على ذلك ، من خلال التركيز على هذه العناصر الثلاثة ، سيكون المديرون قادرين على التفكير في كيفية تحسين تجربة موظفيهم في جميع المجالات ، ومع تغير القوى العاملة اليوم ، ليس من السهل نسيان تجربة الموظف ويجب أن تكون مهمة جزء من العمل. عمليات في جميع المنظمات.
