من ناحية أخرى ، أعمل في قسم الموارد البشرية. لذلك أعرف مدى اعتمادنا على ردود الموظفين لفهم أشياء مثل مواقف المشاركة وثقافة الشركة ، ومع هذه المعرفة ، أدركت أنه يمكن للشركات جمع المزيد من الردود مع الرؤى بشكل أفضل إذا تم تقديم الاستطلاعات التي قدمتها بطريقة مختلفة. . لذلك ، بدأت في البحث عن طرق لتحسين الاستطلاعات.
النصيحة التي غيرت أسلوبي:
أفضل نصيحة كانت عندما اقترح شخص ما عدم التفكير في الاستطلاعات على أنها استطلاعات. بدلاً من ذلك ، يجب اعتبارها محادثات ؛ لذا اسأل نفسك: ما الفرق بين محادثة مدتها 10 دقائق مع زميلك في العمل واستبيان مدته 10 دقائق صادر عن صاحب العمل؟ الأول سيبدو قصيرًا جدًا ، والثاني سيبدو طويلًا.
أصبح التحدي هو إيجاد طرق لجعل الاستطلاع يبدو وكأنه محادثة ، وإليك الحلول التي توصلت إليها:
1. الفضول:
عند إجراء استطلاع ، ضع في اعتبارك تغيير تدفق المحادثة اعتمادًا على استجابة الشخص ؛ يؤدي هذا إلى جذب الشخص الذي يجيب على الاستبيان إلى المحادثة ويشجعه على المشاركة.
تسمح لك منصات الاستطلاع الحديثة هذه الأيام بمتابعة الردود السلبية بأسئلة مثل ، “هل يمكنك شرح المشكلة الرئيسية أكثر من ذلك بقليل؟” بدلاً من ذلك ، يمكن متابعة الرد الإيجابي بـ: “هل تمانع في مشاركة ما تشعر به بالضبط بهذه الطريقة ، حتى نتمكن من محاولة القيام بذلك مرة أخرى؟” ؛ تُظهر هذه الأنواع من الأسئلة أنك تهتم بما يقوله الموظفون.
وإذا كانت الإجابة تتطلب مزيدًا من الاستكشاف ، فاطرح دائمًا سؤال متابعة ؛ بهذه الطريقة يشعر المستجيب في الاستطلاع أنك لا تبحث عن إجابة محددة ، ولكن بدلاً من ذلك ، فإن كل الإجابات مهمة.
2. السرعة التي تحاكي المحادثات:
الإجابة على سؤال على مقياس مكون من 5 نقاط ليست الطريقة التي تتدفق بها محادثات الناس العادية ؛ تتوقف المحادثات ، وتتغير وتيرة جملنا ، وأحيانًا نحتاج إلى مزيد من التوضيح ؛ كيف يمكن لاستطلاعات الرأي تكرار هذا؟
لقد لاحظت زيادة كبيرة في المشاركة عندما تغيرت وتيرة الاستطلاعات ؛ على سبيل المثال ، يولي الأشخاص مزيدًا من الاهتمام عند إضافة صورة لمزيد من التوضيح للسؤال ، ويمكن إجراء محادثات جادة باستخدام ملفات GIF ، واعتمادًا على الاستبيان ، يمكن أن تساعد مقاطع الفيديو أيضًا في توضيح سؤال أو مفهوم.
3. الشجاعة:
تمامًا كما هو الحال في الحياة الواقعية ، تكون المحادثة عديمة الفائدة إذا تجنبت الحديث عن مواضيع صعبة ؛ لذا لا ينبغي تجنب الأسئلة الصعبة ؛ بدلاً من ذلك ، حاول أن تجعله موضوعًا للمناقشة في الاستبيان الخاص بك ؛ على سبيل المثال ، عندما تكون الشائعات بين الموظفين موضع تساؤل حول صحة قرارات الإدارة ، اختر معالجة الموضوع في الاستطلاع بدلاً من إبقاء الموظفين يتحدثون.
إذا لم يكن لديك سؤال “صعب” واحد على الأقل في الاستبيان ، فيجب عليك إعادة التفكير في أسئلتك ، وسيقدر الناس قيادتك أو فريق الموارد البشرية إذا كانوا على استعداد للتحدث عن أي موضوع ، سواء كان ذلك أسئلة جيدة أو سيئة أو قبيحة صعبة ثقافة الثقة ، كما أنها تساعد على تعزيز هذه الثقافة.
4. الشفافية:
تُظهر المحادثات اليومية الموضوعات في العلن ، وغالبًا ما ينتهي الأمر باستطلاعات الرأي في أدراج الموارد البشرية ، وهو أمر محبط ؛ لذا حاول أن تكون شفافًا قدر الإمكان مع النتائج ، وأثناء استطلاعات الرأي السريعة ، حاول عرض النتائج على المستجيبين فور جمعها.
بالنسبة لاستطلاعات المشاركة الأطول ، ضع في اعتبارك تقديم النتائج شخصيًا إلى المستجيبين بخطة عمل ، والشيء الذي قمت به مع الاستطلاعات الطويلة هو مشاركة تقارير متعمقة مع جميع الإدارات بعد فترة وجيزة من إغلاق الاستطلاع.
من خلال مناقشة بعض نواياك المستقبلية بناءً على التعليقات ، سيكون الأشخاص أكثر تحفيزًا للمشاركة في المحادثات التي تريدها ، ومن خلال اتخاذ الخطوات المناسبة عند إنشاء الاستبيانات وإصدارها ، سيشكرك موظفوك من خلال تقديم إجابات أفضل في الاستطلاعات.
